为进一步推进政务公开，优化发展环境，促进依法行政和民主政治建设，根据公安部、省公安厅实行警务公开，集中办证的要求，按照“优质高效，公正公开，方便群众，科学管理”的工作思路，广州市公安局投入巨资，于2000年建成全国首家集办理户政、治安、科技通信等公安行政管理业务于一体的综合办证大厅，并不断推出出入境、交通和消防等业务的便民服务新举措，为广大市民提供便捷、优质、高效的服务。

2000年1月1日，广州市公安局综合办证大厅正式启用对外办公。大厅坐落在广州市西湖路88号，主要为群众办理户政以及治安、计算机安全办证等业务，发挥了办证厅集中、高效、快捷、方便的效能。

该综合办证大厅建筑面积500多平方米，业务涵盖了户政、治安、计算机安全管理等警种，共有17个服务窗口。其中，户政业务窗口13个，具体办理6项户政业务：一是核发准迁证窗口，主要为公安部门批准入广州市户口的人员以及省、市各有关部门批准来市入户人员核发“准迁证”；二是广州市调工调干入户复核窗口，主要是根据市控制人口机械增长有关规定，办理省、市组织、劳动人事等部门招工、调动人员以及录取和毕业分配的大中专学生入户手续的复核；三是户口咨询窗口，主要是解答群众户口政策和有关户口问题，受理群众查询入户申请情况；四是居民身份证快证窗口，主要是受理申办居民身份证快证手续。另外，为方便远郊县、市群众领证，在办证厅设立了快证专递窗口，可办理身份证快证的特快专递手续；五是申办边境通行证窗口，主要为机关团体单位办理团体前往边境地区的边境通行证；六是寻亲窗口，主要为群众查找失散的广州户籍的亲人。治安业务窗口2个，主要办理特种行业业务和办理民爆物品、危险物品业务及其他治安业务。科技通信业务窗口2个，主要办理经营性信息服务场所申请办理计算机安全业务。

广州市公安局综合办证大厅

该综合办证大厅2001年5月被市公安局列为警务规范化建设的6个示范点之一。为方便群众办理业务，综合办证大厅延长工作时间，从早上8点至晚上9点，中午不休息；从2004年开始，办证厅增设每周六上午半天的开门接待时间。综合办证大厅安装了电脑自动叫号服务系统，使业务办理秩序井然；设置了电子触摸屏，将法律法规允许公开的警务内容和警务动作程序全部输入电子显示屏，可供查询有关公安办证信息；摆放座椅和饮水机，方便办事群众休息、等候；设置办事指南、办证须知取阅栏，供群众免费索取；设置便民服务桌椅，张贴业务办理流程图和表格填写样式，提供纸笔，方便办事群众填写资料；为方便群众缴纳办证所需的各项费用及证照问题，将银行、照相点等便民利民的服务设施引进综合办证大厅内；设置了意见箱和意见簿，公布和设置投诉咨询电话等。在业务办理工作中，广州市公安局坚持办事制度公开化，主动向群众公开和公示业务申办方法、工作程序、收费依据和标准，印发须知供群众取阅，还设有公布栏、电子显示屏幕和电脑查询触摸屏，向群众公布和公开审批入户的条件、范围和结果及各项办事须知，做到公开、公平、公正，并利用各种途径，广泛及时向社会公布公安机关各相关政策。办证大厅开展业务仅3个月，就接待群众66万多人次，市公安局还不断地对工作人员进行专业培训，使综合办证大厅的软硬件在全省地市级公安系统办证服务中心中服务水平堪称一流。据统计，2001年至2005年，仅西湖路88号的广州市公安局综合办证大厅共接待了40万群众办理户政业务和户口咨询，办理居民身份证快证29万多份，印制了60万张13种办事须知供群众取阅。

随着广州人口的不断增长，各项公安管理业务激增，全市各区综合办证厅及综合办证中心随之应运而生，纷纷正式挂牌成立，广州市民可在家门口办理户政、治安、科技通信等各种公安行政管理办证业务。据统计，2001年，广州市公安机关已建好并投入使用的办证厅面积达到2800多平方米，投入资金1800多万元，共开设各类办证窗口160个。

广州市公安局综合办证大厅的建设使用，将公安机关面向群众的相关业务集中办理，改变了过去市民群众“办一事，跑多趟”的局面，得到了广大市民的充分肯定。